eCoin交易保障機制為了加強買賣雙方交易信心的一種服務，由玉山銀行與交易平台業者共同扮演中立第三者角色，買方付款後先暫由玉山銀行保管，待賣方完成物流程序或提供約定之服務後再撥款給予賣方，如賣方未依約供貨或履行服務，則依交易約定狀況退款給予買方。
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一定要加入eCoin會員才能享有交易保障嗎？
如果您與賣方發生爭議，請您在規定的時間內，先與交易平台的客服人員聯絡，交易平台經營單位將會協助交易仲裁與協調，款項將依據協調的結果處理，請您不用擔心。
若您指示交易平台取消交易，交易平台把訊息傳送到eCoin系統後即會進行退款，所需要的時間依據交易平台與消費者的約定條款而定。
民宿訂房篇
請連上蘭陽資訊網以訂單編號或e-mail進行查詢，或電洽蘭陽客服人員：03-9543758
依蘭陽資訊網的規定可以在入住日之前直接上到該網站執行訂房取消，但將依取消的時間扣取部分金額，剩餘款項將轉回您的eCoin帳戶，詳細說明請參考該網站的「訂房須知」。
在民宿訂房方面交易保障的手續費是由民宿業者負擔，消費者並不需要再支付其他費用。
因eCoin的交易上限為一萬元，如果您的訂房總金額超過一萬元時，請分成兩筆訂房交易。
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