新手上路 > 常見問題

帳戶服務

消費

交易保障

1. 我要如何查詢eCoin交易明細？

由會員中心＞帳務查詢，登入後即可查詢最近三個月的交易明細。

2. 密碼忘記的處理？

至會員中心＞密碼查詢，針對初登錄時留下的身分識別提示（Q&A），回答當時留下的答案。
本行透過eCoin系統自動寄發「重設密碼之功能連結」至您的會員信箱。待您點選連結回eCoin網頁，重新設定新的密碼即可。
忘記密碼且無法正確回答密碼提示，請下載「eCoin服務系統特別事故處理單」，並請於上班時間傳真到02-2717-7713「玉山eCoin客服中心收」，待確認會員身份無誤後，立即將重設密碼之功能連結寄到您的會員信箱。如有任何問題，歡迎至客服專區留言，若遇假日，將於次一上班日回覆。

3. eCoin交易明細有沒有查詢期間的限制？

eCoin網站僅提供三個月內的交易明細查詢。

4. eCoin會寄對帳單嗎？

不會，但是您可以於eCoin網站查詢最近三個月的交易明細。